Política de Privacidade

Última atualização: 3 de setembro de 2026.

Esta Política de Privacidade explica como a Online Quadros trata dados pessoais de visitantes, clientes, usuários cadastrados, artistas, fotógrafos e demais pessoas que utilizam o site, as ferramentas de personalização, o atendimento e os serviços relacionados.

1. Controlador e canais de contato

O controlador dos dados pessoais é ONLINE QUADROS COMERCIO DE QUADROS E DECORACOES PERSONALIZADAS LTDA, inscrita no CNPJ nº 58.899.029/0001-37, com endereço na Rua Eleonora Cintra, 478, Jardim Anália Franco, São Paulo/SP, CEP 03337-000.

Solicitações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para [email protected]. Para proteger o titular, poderemos solicitar informações suficientes para confirmar sua identidade antes de atender determinados pedidos.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo da forma de uso dos serviços, podemos tratar:

• Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, senha protegida, documento quando necessário e dados informados no atendimento.
• Compra e entrega: produtos, valores, cupons, endereço de cobrança e entrega, histórico do pedido, nota fiscal, status de pagamento e entrega.
• Personalização: fotografias, artes, textos, dimensões, recortes, preferências de moldura e arquivos enviados para produzir ou simular produtos.
• Pagamento e prevenção a fraudes: identificadores da transação, método, resultado, informações de risco e dados exigidos pelos intermediadores. A Online Quadros não precisa armazenar o número completo do cartão quando o processamento é realizado pelo provedor de pagamento.
• Navegação e dispositivo: endereço IP, data e hora, páginas visitadas, origem da visita, cliques, pesquisas, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, identificadores online e registros de erro e segurança.
• Marketing e atribuição: campanha, anúncio, palavras-chave, parâmetros UTM, identificadores de clique e interações usadas para medir desempenho e conversões.
• Comunicações: mensagens, protocolos, avaliações, preferências de contato e registros necessários para responder solicitações.

3. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, gerados durante o uso do site e das ferramentas, recebidos de lojas ou parceiros vinculados à operação, ou obtidos de prestadores de pagamento, prevenção a fraudes, logística, autenticação, atendimento, analytics e publicidade.

4. Para que usamos os dados

Podemos usar dados pessoais para:

• criar e administrar contas, carrinhos, personalizações, pedidos e entregas;
• produzir os itens contratados e prestar suporte antes e depois da compra;
• processar pagamentos, emitir documentos fiscais, prevenir fraudes e proteger contas e sistemas;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e exercer direitos em processos;
• medir audiência, diagnosticar falhas, melhorar páginas, produtos e a experiência de navegação;
• atribuir vendas e outras conversões a campanhas, avaliar anúncios e otimizar investimentos de marketing;
• personalizar conteúdo e publicidade, criar públicos e realizar remarketing, quando aplicável;
• enviar comunicações transacionais e, observadas as regras aplicáveis, mensagens promocionais.

5. Bases legais

O tratamento é realizado conforme a finalidade e a base legal aplicável, que pode incluir execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção à fraude e segurança, legítimo interesse e consentimento quando ele for exigido. Dados pessoais sensíveis somente serão tratados quando necessários e amparados por hipótese legal específica.

Quando a Online Quadros utilizar legítimo interesse, deverá considerar a finalidade, a necessidade do tratamento e os direitos e expectativas do titular, adotando salvaguardas proporcionais.

6. Cookies, pixels e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies, pixels, tags, armazenamento do navegador e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, medição e publicidade. Essas tecnologias podem incluir:

• Essenciais e de segurança: sessão, autenticação, carrinho, preferências técnicas, prevenção a abusos e conclusão da compra.
• Analytics e desempenho: audiência, navegação, eventos, mapas de calor, diagnóstico de erros e melhoria da experiência.
• Publicidade e atribuição: origem da visita, conversões, desempenho de campanhas, limitação de anúncios, criação de públicos e personalização publicitária.
• Funcionalidade: lembrança de escolhas, personalizações e recursos solicitados pelo usuário.

Funcionamento atual do aviso: as tecnologias de medição e publicidade podem ser ativadas desde o início da visita. O botão “ACEITO” registra apenas que o aviso foi visualizado e o oculta; ele não inicia a medição. Esse registro pode permanecer no navegador por até 400 dias, salvo se for apagado antes.

Entre as ferramentas que podem ser utilizadas estão Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, Microsoft Clarity e Meta Pixel. Esses fornecedores podem receber identificadores online, dados do dispositivo e informações de interação, de acordo com suas próprias políticas: Google, Microsoft e Meta.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador e usar os controles oferecidos pelos próprios fornecedores. O bloqueio de cookies essenciais poderá prejudicar login, carrinho, personalização, pagamento ou outras funcionalidades.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar somente os dados necessários com empresas que apoiam a operação, como hospedagem e segurança, tecnologia, pagamentos e antifraude, transportadoras, emissão fiscal, comunicação, atendimento, analytics, publicidade e assessorias profissionais. Também poderemos compartilhar dados para cumprir lei, ordem de autoridade competente, proteger direitos ou viabilizar operações societárias legítimas.

Não comercializamos listas de nomes, e-mails ou telefones de clientes. O uso de plataformas de publicidade e analytics pode envolver tratamento independente pelos respectivos fornecedores, conforme suas políticas.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável para proteção dos dados transferidos.

9. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações fiscais e legais, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos. Os prazos variam conforme o tipo de dado e a obrigação envolvida. Imagens e arquivos de personalização podem ser conservados enquanto necessários à edição, produção, suporte, reimpressão ou defesa de direitos e depois excluídos ou anonimizados quando possível.

10. Segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; caso ocorra evento relevante, serão tomadas as medidas cabíveis, incluindo comunicações exigidas pela legislação.

11. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso; correção; informação sobre compartilhamentos; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos; portabilidade conforme regulamentação; revisão de decisões automatizadas; revogação de consentimento; oposição; e eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais.

O pedido pode ser enviado a [email protected]. Você também pode conhecer os direitos do titular no portal da ANPD.

12. Comunicações de marketing

Você pode deixar de receber mensagens promocionais pelo mecanismo de descadastro presente na comunicação ou solicitando pelo e-mail de contato. Mensagens necessárias sobre conta, pedido, pagamento, segurança ou atendimento poderão continuar sendo enviadas.

13. Crianças e adolescentes

Os serviços de compra e personalização devem ser utilizados por pessoas civilmente capazes ou com participação do responsável legal. Se identificarmos tratamento de dados de criança ou adolescente em desacordo com a legislação, adotaremos as medidas apropriadas.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos canais cadastrados.

15. Legislação de referência

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o Marco Civil da Internet e as demais normas aplicáveis.